Le Click and Collect, qui signifie en français “cliquer et collecter”, permet aux acheteurs d’acheter des articles sur un site E-commerce puis de les récupérer directement en magasin au bout de quelques minutes ou heures.
Véritable service complémentaire pour les commerçants de proximité, le Click & Collect s’avère être une solution pratique pour dynamiser et attirer de proches clients sur le long terme, dans les centre-villes de moins en moins actifs commercialement.
Le Click and Collect, un outil de visibilité au service des commerces locaux
En devenant une excellente alternative aux livraisons colis, le Click and Collect est une stratégie de visibilité et d’activité pour les commerçants. Plus besoin d’être présent pour la réception d’un colis à domicile, c’est le client qui choisit le moment du retrait de son achat en magasin.
Pour lutter contre cette désertification des centre-villes, la Chambre de Commerce Nord Isère a mis en place sa propre marketplace Enbasdemarue.fr. Celle-ci donne, aux boutiques physiques, les moyens de doper leur commerce en affirmant leur présence sur internet.
Enbasdemarue.fr est un outil de fidélisation, simple et abordable pour tous les commerces de proximité qui souhaitent être visibles sur le web. Les commerçants du Nord Isère touchent ainsi une nouvelle clientèle et ont la possibilité de déclencher des ventes additionnelles.
Le Click & Collect : comment ça marche ?
Imaginons un acheteur qui passe une commande en ligne et la récupère une heure après en magasin. Il va prendre le temps de flâner dans la boutique puisqu’il sait que sa commande est prête. Il va découvrir d’autres articles et pourquoi pas compléter son achat précédent sur place grâce aux conseils du professionnel. Combinaison gagnante pour l’acheteur qui repart avec sa commande, d’autres dont il avait besoin et des conseils sur-mesure obtenu en boutique.
Pour le commerçant c’est un excellent outil de visibilité sur le web, clé en main. L’objectif étant d’obtenir une fréquentation de son lieu de vente en hausse. Il n’est pas rare de déclencher des achats “impulsifs” de ses clients dans cette situation. Pour les marchands présents sur la marketplace Enbasdemarue.fr, la présence en ligne de leur boutique est un élément incontestable de communication réussie pour le consommateur final.
N’oublions pas le bouche-à-oreille, ce petit rien qui transforme la notoriété d’un lieu. Il suffit souvent d’un seul client satisfait pour que l’effet boule de neige opère. Le client s’est déplacé en boutique grâce au Click&Collect, au commerçant de proximité de saisir sa chance afin de le conserver.
Un service efficace pour tous qui renoue avec la relation humaine et la qualité
Pour que ce service nourrisse sur le long terme la relation client/commerçant nouvellement mise en place, quelques règles doivent être respectées :
- Les délais de retrait doivent être courts une fois l’achat effectué sur le site du magasin.
- Le client doit être rassuré quant à la disponibilité de son produit et il sait qu’il pourra le récupérer directement. En région Nord Isère, de plus en plus de magasins permettent de commander en ligne puis de réceptionner le produit sur place une heure après.
- Les boutiques doivent suivre et mettre à jour leurs stocks afin que le client ne soit pas déçu du service proposé (disponibilité des produits, retrait rapide sans incident).
- Il faut mettre en ligne un catalogue produit le plus large possible afin que le client ait un véritable choix entre de nombreuses références. Les filtres disponibles sur Enbasdemarue.fr accompagnent et guident efficacement les clients dans leurs recherches.
Enbasdemarue.fr, la solution marketplace pour dynamiser les commerçants du Nord Isère
Enbasdemare.fr offre un service plus performant en englobant un large panel de produits. Il est possible d’y trouver toutes sortes d’articles allant de la mode (vêtement, chaussures…) à la décoration en passant par des chocolats ou le service à la personne, le tout sur un seul et même site e-commerce.
Faire connaître les produits locaux passe aussi par le digital et cela reste un excellent moyen de vente. Ce service n’est pas réservé aux grandes enseignes. Il peut être mis en place par les commerces locaux, quelle que soit la taille de leur activité, sans contraintes techniques liées à la création d’un site e-commerce.
Sur le site Enbasdemarue.fr, les commerçants ont la possibilité de mettre en place et de gérer leur propres promotions. Le client profite des bons plans proches de son domicile, choisit son produit, le paye de chez lui en un clic et le récupère en boutique dès qu’il le souhaite.
Dans l’air du temps, voici le phygital
En marketing, le phygital est une stratégie qui va permettre aux commerçants de développer leur visibilité en ligne et accroître leur chiffre d’affaires en offrant un point de vente physique et des achats en ligne aux acheteurs.
Les avantages et inconvénients du Click & Collect
Les clients l’apprécient principalement pour son de gain de temps. Il est facile de comparer et choisir rapidement sur internet des centaines de produits sans se déplacer. Le Click & Collect propose de récupérer ensuite ses achats au moment le plus approprié pour le consommateur. Cette nouvelle manière de consommer, arrivée en 2013 en France, est en plein l’essor depuis 2016-2017 et continue de séduire toujours plus de consommateurs.
Inconvénients pour un commerce de proximité
- Pour avoir une solution e-commerce Click and Collect, il faut avoir plusieurs compétences sous la main. La partie technique demande des webmasters qualifiés, afin de profiter d’une solution performante (hébergement, solution de paiement en ligne, webmastering, correctifs des évolutions des navigateurs internet, et affichage sur mobile, etc.)
- Il faut rédiger les contenus des produits à vendre, au même titre que présenter ses produits dans l’espace de vente d’une boutique.
- Il faut avoir des photos de qualité des produits à vendre.
Avantages pour un commerce de proximité
- Les commerçants qui mettent en place cette nouvelle manière de rendre visible leurs produits et service augmente leur présence sur internet et dans un second temps leur chiffre d’affaires.
- Permet de faire venir l’acheteur en magasin est une stratégie gagnante pour les deux parties, puisque celui-ci sera tenté de faire un achat complémentaire sur place.
- Le Click and Collect était jusque là un service réservé aux grandes enseignes, comme Darty par exemple. Aujourd’hui cette solution e-commerce clé en main de la CCI Nord Isère permet aux commerçants de proximité d’en profiter pleinement.
- Certaines boutiques offrent des réductions pour encourager les clients à utiliser ce service.
- Cela représente un coût maîtrisé pour les magasins qui décident de mettre en place un service de Click and Collect avec Enbasdemarue.fr, car ils conservent leur marge commerciale.
Merci pour la lecture de cet article sur le commerce de proximité et le Click and Collect.
Enbasdemarue.fr propose sa solution de place de marché à prix abordable (-1€/jour) pour un commerçant, expérimenté ou débutant. N’hésitez pas à nous contacter pour nous poser vos questions.